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伴隨公司快速發展與產品競爭力提升,海外訂單持續增長,印尼市場尤為顯著。為維護好這一新興市場,提升公司品牌美譽度,保障產品高效運行與服務品質,售后服務團隊在印尼一線全力奮戰。
印尼地處赤道,氣候酷熱潮濕。項目多位于新開發島嶼,環境惡劣:高溫、高濕、蚊蟲肆虐。然而,比自然環境更嚴峻的挑戰接踵而至:售后人員短缺、語言溝通障礙、艱苦的生活條件,以及登革熱等流行病的威脅。面對重重困難,售后服務部員工始終堅守崗位,以專業的技能和熱情的服務為用戶提供更加優質的產品售后。
為保障印尼用戶售后服務質量,售后服務部迅速啟動應急預案:一方面積極協調公司相關部門,借調骨干馳援印尼;另一方面,通過深化“師帶徒”機制、加強內部培訓等措施,快速提升青年后備人才專業技能和業務水平,使其盡快投入現場工作。在印尼,售后人員常需奔波于多個工地之間。針對語言障礙,團隊配備翻譯工具,并協同外貿部制作多語種服務手冊,通過反復演練逐步克服溝通障礙難題。
在印尼執行產品售后服務任務期間,售后團隊面臨多重挑戰,既要適應熱帶高溫高濕的特殊氣候,又要克服當地飲食習慣帶來的口味差異。盡管如此,全體成員秉承“客戶的需永遠是第一位”的市場理念,團結協作,恪盡職守,以高效、專業的服務水準圓滿完成了各項售后支持工作。